迎接“滿意經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的到來(lái)

隨著無(wú)線通訊市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，無(wú)線數(shù)傳產(chǎn)品具有廣闊的市場(chǎng)前景。立足于這一產(chǎn)品領(lǐng)域的企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的考驗(yàn)，深圳倚天科技開(kāi)發(fā)有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理卿宇先生接受了中國(guó)工控網(wǎng)的采訪。
市場(chǎng)部經(jīng)理卿宇先生
中國(guó)工控網(wǎng)：“倚天科技”對(duì)于測(cè)控通信行業(yè)的同仁們來(lái)說(shuō)并不陌生，但在整個(gè)工控自動(dòng)化領(lǐng)域，“倚天科技”還是個(gè)新興的企業(yè)，請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下倚天科技。
卿宇：倚天科技是一家年輕的公司，成立于2002年4月25日，由一群志同道合的年輕人組成。員工的年齡結(jié)構(gòu)和倚天科技一樣年輕，平均24歲。我們是一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)、充滿活力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，倚天科技取得今天的成績(jī)是每一位員工辛勤工作的結(jié)果，也是廣大新老客戶對(duì)我們的信任和支持。

中國(guó)工控網(wǎng)：眾所周知，倚天科技具有豐富的無(wú)線產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在無(wú)線局域網(wǎng)、無(wú)線廣域網(wǎng)、無(wú)線數(shù)傳領(lǐng)域，擁有各種解決方案，同時(shí)無(wú)線終端產(chǎn)品的研發(fā)和無(wú)線通訊系統(tǒng)的集成方面也具備雄厚實(shí)力。請(qǐng)問(wèn)倚天科技的產(chǎn)品及技術(shù)主要側(cè)重于哪些領(lǐng)域的應(yīng)用？
卿宇：目前，公司產(chǎn)品主要應(yīng)用于個(gè)人定位、油井測(cè)控、油罐及輸油管線監(jiān)控、電力調(diào)度、電力負(fù)荷監(jiān)控、水情測(cè)報(bào)、城市管網(wǎng)監(jiān)控、路燈監(jiān)控、車(chē)輛管理、車(chē)輛調(diào)度、遠(yuǎn)程無(wú)線抄表、GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、水處理、環(huán)境監(jiān)測(cè)、樓宇監(jiān)控、遠(yuǎn)程遙控、移動(dòng)辦公、以及醫(yī)療監(jiān)護(hù)等領(lǐng)域， 隨著無(wú)線通訊市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，無(wú)線數(shù)傳產(chǎn)品具有廣闊的市場(chǎng)前景。公司在立足國(guó)內(nèi)客戶的同時(shí)，不斷致力于拓展海外市場(chǎng)，并已取得一定成就。
中國(guó)工控網(wǎng)：倚天科技的產(chǎn)品主要有ETPro++ GPRS IP Modem、ETProIII GSM Modem、ETProIV GPRS Modem、ETPro系列外置式Modem和USB無(wú)線上網(wǎng)modem，無(wú)一這些產(chǎn)品相對(duì)于來(lái)說(shuō)較單一，請(qǐng)問(wèn)倚天科技未來(lái)幾年在產(chǎn)品研發(fā)上有何計(jì)劃？
卿宇：隨著3G無(wú)線通訊技術(shù)的成熟，未來(lái)的無(wú)線終端產(chǎn)品將應(yīng)用于各行各業(yè)和千家萬(wàn)戶，倚天科技努力永保年輕，作無(wú)線數(shù)傳行業(yè)的排頭兵。
千里之行，始于足下。在科技發(fā)展日新月異的今天，倚天科技立足于現(xiàn)在，不斷跟蹤世界先進(jìn)技術(shù)潮流，積極擴(kuò)展產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出更多、更好的產(chǎn)品。

中國(guó)工控網(wǎng)：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的不同階段會(huì)遇到不同的問(wèn)題，在管理中的哪些環(huán)境至關(guān)重要，倚天科技將如何應(yīng)對(duì)？
卿宇：我的看法，一是“縱向要分，水平要合”。縱向上，很難有一個(gè)企業(yè)能把所有的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)都做掉，都做好，因此縱向上要分工，要聚焦；企業(yè)要做的是在橫向上，在水平方面，進(jìn)行資源的整合；二是價(jià)值轉(zhuǎn)移，客戶對(duì)信息產(chǎn)品的要求在變化，不再是冰冷的工具，而是講求人性化的一面；三是開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，不遵守國(guó)際通用的開(kāi)放式的標(biāo)準(zhǔn)不行；四是聚焦管理與規(guī)模的重要性，要聚焦在一個(gè)細(xì)分的產(chǎn)業(yè)里，把它做大，規(guī)模大了才能降低成本?！耙醋龃螅椿丶摇?。五是機(jī)會(huì)無(wú)限，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)不斷在變化，在細(xì)分，機(jī)會(huì)是沒(méi)有限制的。
為什么遇到限制？第一個(gè)，是沒(méi)有足夠的對(duì)未來(lái)的投資，包括時(shí)間上、預(yù)算上、精力上的投入；第二個(gè)，你昨天的成功不代表未來(lái)，最初的成功模式過(guò)時(shí)了，所以必須隨著時(shí)間和環(huán)境的改變而改變，例如競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)帶來(lái)的改變；第三個(gè)，不懂得進(jìn)行變化管理，任何產(chǎn)品都有生命周期，企業(yè)一定要知道在由盛轉(zhuǎn)衰的關(guān)鍵點(diǎn)上尋求變革，改變思維模式，改變定位，以變革求發(fā)展。
除了這些限制，管理本身也有很大風(fēng)險(xiǎn)。例如，你能不能建立員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和信任？能不能控制存貨、財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)？有沒(méi)有一個(gè)明確的管理原則？還有，來(lái)自政府方面的規(guī)制、法律、有沒(méi)有先弄清楚？這都是管理的問(wèn)題。

中國(guó)工控網(wǎng)：請(qǐng)您談?wù)勎磥?lái)幾年倚天科技的經(jīng)營(yíng)理念及市場(chǎng)側(cè)重點(diǎn)。
卿宇：在IT行業(yè)，我們常常會(huì)看到這種現(xiàn)象：一些企業(yè)靠產(chǎn)品、技術(shù)或價(jià)格等方面的某種領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，可以在很短時(shí)間內(nèi)促使業(yè)績(jī)快速上升，但沒(méi)過(guò)多久，企業(yè)就在行業(yè)內(nèi)銷(xiāo)聲匿跡了；而有些企業(yè)卻能始終保持穩(wěn)健的發(fā)展速度。這種現(xiàn)象的背后是什么？深入了解激烈競(jìng)爭(zhēng)的IT行業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、技術(shù)或價(jià)格等方面確立的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)雖然很重要，但容易被其他企業(yè)趕上；而只要贏得用戶，建立起忠實(shí)的用戶群體，企業(yè)就可能不斷地成長(zhǎng)壯大。
不同歷史階段，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也不一樣。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)階段，企業(yè)主要注重產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性；但到了今天這個(gè)所謂后工業(yè)時(shí)代，隨著產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新速度減緩，競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)就必須逐漸把服務(wù)放在更高的位置上，因而服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，光注重服務(wù)并不能最終獲得用戶，怎樣引起用戶注意和產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望呢？客戶體驗(yàn)可以解決這個(gè)問(wèn)題，因此“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”隨之成為炙手可熱的新名詞。
然而，企業(yè)獲得持續(xù)的客戶忠誠(chéng)，已經(jīng)越來(lái)越不能僅僅簡(jiǎn)單地靠以上那些概念了，當(dāng)今的客戶已經(jīng)變得越來(lái)越挑剔，而他們所能購(gòu)買(mǎi)商品的選擇范圍也越來(lái)越大，客戶能否對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品保有始終如一的忠誠(chéng)，已經(jīng)成為所有企業(yè)不得不關(guān)注的核心問(wèn)題。
所以，這里，我們可以大膽地預(yù)言，現(xiàn)代商業(yè)已經(jīng)邁入了“滿意經(jīng)濟(jì)”時(shí)代！事實(shí)上，滿意度概念早已經(jīng)在很多IT行業(yè)執(zhí)牛耳的企業(yè)中得到了實(shí)施，并成為了相應(yīng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。從微軟設(shè)立客戶及合作伙伴滿意度總監(jiān)、惠普提出根據(jù)顧客的需要和購(gòu)買(mǎi)力確定產(chǎn)品等級(jí)、IBM要求員工花大量的時(shí)間令顧客滿意，到聯(lián)想提出“用戶利益第一，企業(yè)利益第二”的理念，從這些成功IT企業(yè)不約而同的舉措背后，我們看到了強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和追求用戶滿意的理念：我們也強(qiáng)烈感受到了“滿意經(jīng)濟(jì)”漸行漸近的腳步。